سياسة الاسترداد والإرجاع (المملكة المتحدة)
1. نظرة عامة
في The British Outdoor Kitchen Co، نفخر بتقديم مطابخ وإكسسوارات خارجية فاخرة، مصنوعة بأعلى المعايير. هدفنا هو أن يكون كل عميل راضيًا تمامًا عن مشترياته. توضح هذه السياسة حقوقك فيما يتعلق بالاسترداد والإرجاع والاستبدال، وفقًا للوائح حماية المستهلك في المملكة المتحدة.
2. المنتجات القياسية (السلع غير المخصصة)
بالنسبة للسلع القياسية غير المخصصة مثل الإكسسوارات أو المكونات المعيارية:
- يمكنك إرجاع السلع غير المستخدمة في عبواتها الأصلية في غضون 14 يومًا من التسليم.
- ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في حالة جديدة وقابلة لإعادة البيع ومصحوبًا بإثبات الشراء.
- بمجرد فحص المنتج المرتجع والموافقة عليه، سنقوم بإصدار استرداد أو استبدال (باستثناء أي رسوم توصيل).
- تكلفة الشحن للإرجاع هي مسؤولية العميل ما لم يكن المنتج قد تم استلامه تالفًا أو غير صحيح.
3. السلع التالفة أو المعيبة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع صور واضحة وتفاصيل الطلب. سنقوم بما يلي:
- تقييم المشكلة على الفور؛
- تقديم إصلاح أو استبدال أو استرداد حسب الاقتضاء؛
- ترتيب الاستلام أو الفحص في الموقع إذا لزم الأمر.
سيكون لديك 30 يومًا لرفض السلع المعيبة لاسترداد كامل لهذا المنتج.
4. الإلغاءات
بالنسبة للمنتجات القياسية، يتم قبول الإلغاءات قبل الإرسال لاسترداد كامل المبلغ.
5. معالجة استرداد الأموال
ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-14 يوم عمل. قد يختلف توقيت استرداد الأموال اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
6. الضمان والرعاية بعد البيع
جميع منتجاتنا مزودة بضمان المصنع الذي يغطي عيوب المواد والتصنيع لمدة 25 عامًا. لا يغطي الضمان البلى العادي وسوء الاستخدام. لا يغطي الضمان الضرر الناتج عن التركيب غير الصحيح للوحدات من قبل العميل. المنتجات التي توفرها أطراف ثالثة مثل وحدات الشواء، والثلاجات، وأفران البيتزا غير مشمولة بالضمان.
الرعاية بعد البيع: نحن ندرك أن الحياة تحدث، لذا إذا تسببت في تلف وحدة عن طريق الخطأ. على سبيل المثال، إحداث خدش فيها بواسطة جزازة العشب أو لعب الأطفال الكريكيت، يمكنك بسهولة طلب لوحة بديلة.
7. اتصل بنا
إذا كنت ترغب في بدء عملية إرجاع، أو الإبلاغ عن مشكلة، أو لديك أي أسئلة حول هذه السياسة، يرجى الاتصال على:
البريد الإلكتروني: support@britishoutdoorkitchen.com
العنوان:
The British Outdoor Kitchen Co
Global House, Wymeswold, Loughborough LE12 6UE
8. القانون المنظم
تخضع هذه السياسة لقوانين المملكة المتحدة وتلتزم بقانون حماية المستهلك البريطاني لعام 2015.