سياسة الاستبدال والاسترجاع (الإمارات العربية المتحدة)
The British Outdoor Kitchen FZ -LLC
1. نظرة عامة
في شركة The British Outdoor Kitchen FZ-LLC، نفخر بتقديم مطابخ وإكسسوارات خارجية ممتازة، مصممة بأعلى المعايير. هدفنا هو أن يكون كل عميل راضيًا تمامًا عن مشترياته. توضح هذه السياسة حقوقك فيما يتعلق بالمبالغ المستردة والمرتجعات والاستبدال، وفقًا للوائح حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.
2. المنتجات القياسية (المنتجات غير المخصصة)
بالنسبة للمنتجات القياسية غير المخصصة مثل الإكسسوارات أو المكونات المعيارية:
- يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة في عبواتها الأصلية خلال 14 يومًا من التسليم.
- لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون المنتجات في حالة جديدة وقابلة لإعادة البيع ومصحوبة بإثبات الشراء.
- بمجرد فحص المنتج المرتجع والموافقة عليه، سنقوم بإصدار رد أموال أو استبدال (باستثناء أي رسوم توصيل).
- تكون تكلفة إعادة الشحن مسؤولية العميل ما لم يتم استلام المنتج تالفًا أو غير صحيح.
3. السلع التالفة أو المعيبة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع صور واضحة وتفاصيل الطلب. سنقوم بما يلي:
- تقييم المشكلة على الفور؛
- تقديم الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال حسب الاقتضاء؛
- ترتيب الاستلام أو الفحص في الموقع إذا لزم الأمر.
4. الإلغاءات
بالنسبة للمنتجات القياسية، يتم قبول الإلغاءات قبل الإرسال لاسترداد المبلغ بالكامل.
5. معالجة استرداد الأموال
ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-14 يوم عمل. قد يختلف توقيت استرداد الأموال حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
6. الضمان والرعاية اللاحقة
يتم توريد جميع منتجاتنا بضمان المصنع الذي يغطي عيوب المواد والتصنيع لمدة 25 عامًا. لا يغطي الضمان التلف الناتج عن الاستخدام العادي أو الاستخدام غير السليم. ولا يغطي الضمان التلف الناتج عن التركيب غير الصحيح للوحدات من قبل العميل.
لا يشمل الضمان المنتجات المقدمة من طرف ثالث مثل وحدات الشواء والثلاجات وأفران البيتزا.
الرعاية اللاحقة: ندرك أنه قد تحدث حوادث في الحياة، لذلك إذا تسببت في إتلاف وحدة عن طريق الخطأ، على سبيل المثال، ثنيها بواسطة جزازة العشب أو لعب الأطفال الكريكيت، يمكنك بسهولة طلب لوحة بديلة.
7. اتصل بنا
إذا كنت ترغب في بدء عملية إرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة أو لديك أي أسئلة حول هذه السياسة، يرجى الاتصال على:
البريد الإلكتروني: support@britishoutdoorkitchen.com
العنوان: The British Outdoor Kitchen FZ-LLC, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates
8. القانون الحاكم
تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتتوافق مع قانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة (القانون الاتحادي رقم 15 لعام 2020).